" 방문자 수가 갑자기 줄었어요... "
A 기업은 최근 홈페이지 방문자 수가 급격히 감소한 이유를 파악하던 중, 놀라운 사실을 발견했습니다. 바로 웹사이트 접속 시 크롬 브라우저에 '주의요함' 경고가 표시되고 있었던 것이죠! 경고를 본 고객들은 사이트를 금세 이탈했고, 일부는 다시 접속하지 않았습니다. 만료된 인증서 하나 때문에 말이죠...😥
단 한 줄의 경고가 만든 높은 이탈률
웹사이트에 보안 경고가 뜨면 사람들은 어떻게 반응할까요? Comodo SSL Store의 조사에 따르면, 응답자가 51%가 보안 경고가 표시되면 사이트를 즉시 떠난다고 답했고, 24%는 웹사이트에 개인 정보를 입력하지 않겠다고 응답했어요.
이는 단순한 불편을 넘어 브랜드 신뢰도 하락, 고객 이탈, 매출 감소로 이어질 수 있는 중요한 문제입니다! 특히 쇼핑몰, 금융기관, 교육 플랫폼처럼 신뢰가 중요한 기업에게는 보안 경고 한 줄이 치명적인 결과를 가져올 수 있어요.
'주의요함' 경고는 왜 뜨는 걸까요?
크롬, 엣지, 사파리 같은 주요 브라우저는 웹사이트에 SSL/TLS 인증서가 제대로 적용되지 않았을 경우, 주소창에 '주의요함' 또는 '안전하지 않음'경고를 띄우는데요. 이런 경고가 발생하는 주요 원인은 다음과 같아요.
✔️ SSL/TLS 인증서가 설치되지 않았거나 설치가 정상적이지 않을 경우
✔️ SSL/TLS 인증서가 만료된 경우
✔️ 도메인 정보가 인증서와 일치하지 않는 경우
✔️ 신뢰할 수 없는 인증기관(CA)에서 발급된 인증서를 사용하는 경우
이 중 가장 흔한 원인은 바로 인증서 만료입니다! 인증서 만료 전 제땐 갱신하지 않으면, 보안 경고뿐만 아니라 웹사이트 차단 및 서비스 중단까지 이어질 수 있어요.
인증서 갱신이 누락되는 이유
인증서 갱신은 어렵지 않지만, 실제로는 다양한 이유로 자주 누락되곤 합니다.
🗣️ 담당 부서 불명확 혹은 부서 간 소통 부족
SSL/TLS 인증서 관리 부서가 명확하지 않거나 IT팀과 보안팀, 운영팀 간 정보 공유가 원활하지 않아 갱신 일정이 누락될 수 있습니다.
🔔 갱신 알림 누락
인증서 갱신 메일이 스팸처리되거나, 담당자가 이직하면서 확인되지 않는 경우도 있어요.
💸 예산 및 인력 부족
보안 전담 인력이 부족하거나 인증서 개인 비용을 간과하는 경우가 많습니다.
🗂️ 인증서 대량 관리
대기업이나 복잡한 인프라에서는 수백 ~ 수천 개의 인증서를 수동으로 관리하기 때문에 휴먼 에러가 발생하기 쉽습니다.
사실 위의 문제들은 모두 인증서를 수동으로 관리하고 있기 때문에 생기는 문제들이에요. 최근 CA/B 포럼에서 SSL/TLS 인증서 유효기간을 2029년까지 47일로 단축할 계획을 공식화하면서 수동 관리가 지속될 경우 이러한 문제는 더욱 커질 수 있습니다.
UCLM은 선택이 아닌 필수!
47일로 단축되는 SSL/TLS 인증서를 관리하기 위해서는 자동화된 UCLM이 반드시 필요합니다! 이제 고객이 '주의요함' 경고를 보고 떠나지 않도록 UCLM으로 사전에 예방하세요.🛡️
현재 UCLM 무료 컨설팅을 진행 중입니다. 궁금하신 점이나 상담이 필요하신 경우, 아래 사이트를 통해 상담 문의를 남겨주시거나 📞02-514-7786로 편하게 연락 주세요!
